汽車(chē)保險(xiǎn)全解析 打包保險(xiǎn)口碑缺失
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“打包”一詞最早來(lái)源于計(jì)算機(jī)行業(yè)，打包的結(jié)果是非常易于安裝的可執(zhí)行文件。后來(lái)逐漸被人們演繹到飯桌、汽車(chē)保險(xiǎn)等很多方面。 汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)繁多，如果我們單純以每一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)投保某一險(xiǎn)種的話(huà)，可能到最后有一些風(fēng)險(xiǎn)還是不能夠涵蓋(Guy)。因此，汽車(chē)保險(xiǎn)界近兩年的潮流是把汽車(chē)保險(xiǎn)打包，做出針對(duì)一切險(xiǎn)的承保。 具有百余年汽車(chē)保險(xiǎn)經(jīng)歷的美國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)界，以人、車(chē)和環(huán)境三者中的眾多相關(guān)因素為變量，設(shè)計(jì)了一套完善的保險(xiǎn)程序。 6月28日，J.D.PowerandAssociates發(fā)布的2011年美國(guó)全國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)研究顯示，在價(jià)格滿(mǎn)意度方面，僅僅投保汽車(chē)保險(xiǎn)的客戶(hù)如今與打包投保汽車(chē)保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的客戶(hù)相當(dāng)。 這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)因素互動(dòng)、價(jià)格、保單提供、賬單和支付以及索賠，衡量汽車(chē)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。研究發(fā)現(xiàn)，如果在另一家保險(xiǎn)公司投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或只有汽車(chē)保單，汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度與2010年相比有了顯著上升，分別上升21分和26分（1000分制）。相比之下，如果在同一家保險(xiǎn)公司投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度平均為727分，與2010年相比僅僅上升了7分。 J.D.PowerandAssociates保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)JeremyBowler表示：“在價(jià)格滿(mǎn)意度方面，未打包投保的客戶(hù)首次高于打包投保的客戶(hù)�？蛻�(hù)期望從保險(xiǎn)公司獲得多張保單折扣，這種折扣的正面效應(yīng)似乎已經(jīng)稀釋�！� JeremyBowler認(rèn)為，雖然只有58%的客戶(hù)在同一家保險(xiǎn)公司打包投保汽車(chē)保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，但任何其他產(chǎn)品與汽車(chē)保險(xiǎn)的打包投保比例在2011年顯著上升到了77%（2010年：70%）。結(jié)果，與安全駕駛員折扣一起，多張保單折扣是最為普遍的折扣。（蓋(Guy)世汽車(chē)網(wǎng)） JeremyBowler表示：“多張保單折扣和安全駕駛員折扣雖然更加普遍，但在客戶(hù)獲得這些折扣時(shí)對(duì)滿(mǎn)意度沒(méi)有太大影響。相比之下，可諒解事故、可諒解罰單和無(wú)索賠折扣在市場(chǎng)(Rialto)中不太常見(jiàn)，并且對(duì)滿(mǎn)意度具有顯著影響，分別能夠?qū)⒄劭蹪M(mǎn)意度提高40分以上�！� |
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