2011年11月11日，北京—由搜狐汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志共同發(fā)起、主辦的"2011中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選"活動榜單正式揭曉，共有20個品牌成功摘得中國汽車服務金扳手獎/金手指獎。來自全國40余家知名整車制造廠商、服務產品供應商的代表與來自全國各地的100多名媒體記者、專家評委出席并見證了這次頒獎典禮。

    從2006年至今，"中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選"活動已經(jīng)持續(xù)舉辦6年。2011年，主辦方根據(jù)6年來的評選經(jīng)驗，結合一年來中國服務產業(yè)的發(fā)展形勢以及消費者對服務消費需求的多樣化趨勢，對評選做出了適時調整。金扳手獎評選細分為合資品牌、進口/高檔車、自主品牌、品牌二手車、汽車金融和金融保險等6個組別。金手指評選調整為潤滑油、隔熱膜、汽車化學品和油漆4個組別，使評選能更加全面地反映中國汽車服務發(fā)展的現(xiàn)狀，增加評選的客觀有效性。

    另外，此次評選當中候選品牌的產生辦法也進一步優(yōu)化，經(jīng)過網(wǎng)友、讀者海選，及評委會審定，確定了50個金扳手獎和17個金手指獎入圍候選品牌，使網(wǎng)友、讀者、媒體記者及專家的投票更簡便，有效提升了評選的科學性。

    考慮到服務的無形性，因此在候選品牌產生后，主辦方組織了專業(yè)評價團隊對入選的金扳手候選品牌的服務網(wǎng)絡進行了暗訪，并對金手指獎候選品牌的服務進行了測評。同時，為了讓公眾更好地了解候選品牌的產品和服務，主辦方還邀請了業(yè)內專業(yè)人士與候選品牌的管理者進行"服務面對面網(wǎng)絡訪談"的對話，而在交流過程中，微博直播和互動的成功引入，吸引了更廣泛的網(wǎng)友關注汽車服務，更深入地了解候選品牌。促進網(wǎng)友和讀者投票時的準確性，提升評選的公正性。

    由于評選辦法和流程的優(yōu)化，大大提高了公眾投票的參與程度，截止到2011年9月30日，共收到網(wǎng)友和讀者選票3萬余張，其中有效選票高達2萬余張，大大超過往年。公眾參與熱情的大大提升，一方面說明消費者越來越關注汽車服務，另一方面也證明"中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選"活動已經(jīng)深入人心，得到社會各界的認可，這也增強了主辦方將評選持續(xù)舉辦下去的決心。同時，主辦方還向國內專業(yè)媒體記者、行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效選票100余張。按照評選標準，綜合各廠商服務軟硬件得分、讀者網(wǎng)友投票得分以及媒體、專家投票等多方得分后，產生了本屆"金扳手獎、金手指獎"的榜單。

    通過本次評選可以看出，2011年，各家整車品牌對于售后服務的關注程度和投入力度都在持續(xù)加強。從硬件方面來說，有相當一部分品牌已經(jīng)或正在推進經(jīng)銷商新標準展廳的改造工作，同時，曾經(jīng)只為高檔/進口品牌所專有的"透明車間"系統(tǒng)也已逐漸進入了普及化的階段。在關愛客戶方面，除了四季關愛、愛車課堂等傳統(tǒng)項目之外，更多的整車品牌開始通過延長質保、推出VIP專屬服務、上門巡檢等形式力求為用戶帶來更實惠、方便的增值服務。此外，諸如品牌二手車、汽車金融、品牌保險、租車等衍生業(yè)務也已經(jīng)從之前的邊緣位置逐漸進入到標準化、規(guī)范化、品牌化的發(fā)展階段，而這些無疑都有利于為廣大車主構建起更加專業(yè)與便捷的"一站式"服務體系。而從服務營銷層面上來看，很多品牌已經(jīng)不再僅僅立足于客戶滿意度營銷，而是根據(jù)汽車產業(yè)政策、汽車市場和消費者需求的變化，演變成基于客戶滿意度的初級客戶忠誠度營銷。     作為中國汽車服務行業(yè)發(fā)展的歷史見證者，每一屆"中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選"都稱得上是對上一年整個中國汽車服務產業(yè)的梳理和盤點。同時，本次評選主辦方和行業(yè)觀察者，搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志將會在今后的時間里繼續(xù)堅持以"打造中國汽車服務價值坐標系"為己任，積極借助"金扳手獎、金手指獎"榜單引導消費的作用，帶動整個產業(yè)關注消費者服務需求的新趨勢，推動中國汽車服務產業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費者營造一個和諧的汽車服務消費環(huán)境。

　　注：以上分項獎排名不分先后。

    關于中國汽車服務金手指獎

    "中國汽車服務金手指獎"評選活動以國內外汽車零部件、用品等服務產品供應商為評選對象。作為一個旨在為車主和準車主提供權威購買指南的評選，"金手指"這個形象將作為年度服務產品供應商的獎杯形式，是因為翹起的大拇指在中國文化中一直是"非常滿意"的代名詞，同時，"金手指"這個稱謂也可以被解釋為消費者對售后服務產品的共同選擇和指向。因此，在評選年度服務產品供應商的時候，采用"金手指"這個形象，用來表彰那些在過去一年中，在產品滿意度和品牌美譽度方面，得到了消費者和專家共同認可的服務產品供應商。

    "中國汽車服務金扳手獎"由《汽車與駕駛維修》雜志、搜狐汽車事業(yè)部于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關于服務產品供應商的評選，2011年為第6屆。